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Salesforce Service Cloud Administration-Zertifizierungsprüfung ADM-261-Praxistest

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Salesforce Service Cloud Administration-Zertifizierungsprüfung ADM-261-Praxistest

Von Kostenlose Online-Testfragen, Salesforce, Service Cloud , , 0 Kommentare

Die Kandidaten, die mit der Salesforce-Zertifizierung vertraut sind, wissen, dass Service Cloud Teil der Salesforce-Plattform ist, mit der Sie einen besseren, schnelleren und effektiveren Kundensupport direkt in Ihre Salesforce-Instanz einbetten können. Die Zertifizierungsprüfung ADM-261 Salesforce Service Cloud Administration ist ein Muss für erfahrene Administratoren, die die Service Cloud für ihre Organisationen konfigurieren und warten müssen. Wenn Sie nach Online-Lernmaterialien zur Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Salesforce Service Cloud Administration suchen, können Sie zu Passexam.de kommen, um den neuesten ADM-261-Übungstest zu erhalten, um die echten Fragen mit genauen Antworten als Vorbereitungsmaterial zu studieren. Laden Sie einfach die PDF-Datei Passexam.de ADM-261 sofort herunter, um alles zu erfahren.

Service Cloud-Prüfung ADM-261 Kostenlose Fragen zum Lesen

Page 1 of 3

1. As part of a new Salesforce Knowledge implementation, Universal Containers would like to migrate articles from their current database.

Which factor should a Consultant consider as part of the migration strategy?

2. Universal Containers plans to migrate its existing knowledge base into Salesforce Lightning Knowledge.

Which three statements should be considered? Choose 3 answers

3. Which method can be used to route cases from social channels?

4. Universal Containers will be launching a telesales contact center.

What should be considered in the design? Choose 2 answers.

5. A customer calls the service desk at Universal Containers. The agent assigned to the call creates a case to capture the issue, butlater realized the caller is not eligible for support.

What solution should a consultant recommend to prevent the scenario from happening in the future?

6. Universal Containers is using the Service Cloud Console for managing cases. They would like to add the Salesforce SoftPhone to enable click-to-dial capability.

What needs to be configured for the SoftPhone to work in Salesforce? Choose 3 answers

7. A customer-submitted case is routed to a service desk agent at Universal Containers. After the agent responds to the case, the agent realizes the customer is not eligible for support.

Which solution should a consultant recommend to prevent this scenario from happening in the future?

8. Milestones can be added to which three object types? Choose 3 Answers

9. Universal Containers has defined a set of steps that each Case must go through, from submission to closure. In addition, each step must be completed within a specific amount of time.

What approach should a consultant recommend to meet these requirements?

10. Universal Containers recently implement Service Cloud. The Support Manager notices that cases are being distributed unevenly across the team.

What should the consultant recommend to address this problem


 

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